En esta misma dirección apuntan las conclusiones del estudio elaborado el pasado año por la consultora Starfleet Research: el 95% de los operadores hoteleros encuestados reconocían que una de las principales razones para utilizar herramientas de BI es que permiten reducir sensiblemente los tiempos de recogida de información y la subsiguiente toma de decisiones.

Un software BI alojado en la nube es capaz de medir, ingestar y procesar en tiempo real la información desfragmentada proveniente de los múltiples departamentos que integran el complejo ecosistema interno de un hotel, para ofrecerla en un cuadro de mando visual, intuitivo y accesible desde cualquier lugar y dispositivo.

Foto del estado general del hotel
“El BI nos aporta una foto dinámica del estado general del hotel, posibilitando tomar decisiones sobre su ocupación, el RevPAR (Revenue Per Available Room), la política de pricing o anticiparnos a necesidades futuras”, explica Francisco Diana, director de Business Analytics en la empresa tecnológica Nunsys, especializada en la implementación de soluciones BI.

Estas generan un informe permanentemente actualizado que recoge los KPI’s definidos previamente como críticos para el funcionamiento del hotel, y envía alertas al equipo directivo cuando alguno de esos indicadores rebasa los valores predeterminados como aceptables.

Esta ventaja competitiva encuentra también aplicaciones significativas en el ámbito de la fidelización de clientes, “ya que gracias al BI podemos obtener datos sobre estancias, preferencias, frecuencia y recencia”, que permiten analizar la calidad del servicio prestado y su correlación con la fidelidad para mejorar la experiencia del usuario en el medio plazo.

“La información es poder sí, pero siempre que sepamos cómo utilizarla”, sentencia Diana.